Université des Compétences Habitat

Programme

Première partie : Méthodologies de questionnement et de transcription

Pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire

Diagnostic technique fiable et transmission d’informations exploitables

Conduire des entretiens efficaces

Transmettre une information fiable et exploitable en interne ou à une entreprise

Deuxième partie : Application aux différentes composantes du logement

L’électricité

La plomberie

La menuiserie et la serrurerie

La ventilation du logement

Le chauffage

Public concerné

Métiers réalisant des diagnostics techniques à distance tels que chargés d’accueil ou Assistants Relation Client.

Prérequis

Expérience du diagnostic technique à distance

Durée de la formation

2 jours

Intervenant·e

Expert(e) dans le domaine 

Méthode(s) pédagogique(s)

Exposés didactiques (photographies, schémas, vidéos).

Travaux d’application individuels ou en groupes restreints suivi d’une mise en commun.

Les pathologies sont ainsi traitées par le biais d’exercices de diagnostic et études de cas.

Echanges d’expériences.

Objectifs pédagogiques

  • Localiser et nommer les principaux éléments techniques du logement et de ses équipements (plomberie, menuiserie, électricité, revêtements)
  • Identifier et décrire les désordres et pathologies les plus courants en utilisant le vocabulaire technique approprié
  • Etablir un diagnostic technique sur la base du questionnement du locataire
  • Rédiger un compte rendu précis, concis et exploitable

Évaluation

Questionnaire récapitulatif réalisé en fin de formation.

Evaluation à chaud.

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