Diplôme du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation mis en place en partenariat avec le Lycée Gaston Berger et l’UCH - BAC+2 - Titre RNCP Niveau 5
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, dans tous types d’organisation, avec tous types de clientèle.
Programme
Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente :
- Développement de clientèle
- Négociation vente
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :
- Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Bloc 4 : Culture Générale et Expression :
- Communiquer oralement
- S’informer, appréhender et réaliser un message
- Technique d’expression
Bloc 5 : LV1 Anglais :
- Niveau B2 à atteindre
Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :
- Régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité
- L’impact du numérique
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Bloc 7 : LV2 en option : Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre
Objectifs de la formation
Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :
- De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)
- De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux
- D’exploiter et partager l’information, organiser et planifier l’activité
- Mettre en œuvre la politique commerciale
- Maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication
L’insertion professionnelle est facilitée par :
- L’organisation des cours en alternance
- Le partenariat avec plusieurs bailleurs sociaux.
Modalités d'accès et d'admission
La formation s’adresse aux étudiants titulaires d’un BAC (BAC Général, BAC Pro commerce/vente, BAC Technologique STMG).
Le BTS est proposé sous forme de VAPP (Validation des Acquis Professionnels et Personnels) ou de VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).
Le recrutement se fait sur dossier de candidature et entretien de Mars à Juillet et les enseignements débutent en Septembre.
Organisation de la formation
- 2 ans de formation
- 1246 heures d’enseignement
Rythme de l'alternance
Durant l’année du BTS, les étudiants réaliseront une alternance entre enseignements et entreprise.
Le rythme d’alternance est de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation par semaine.
Contenu de la formation
Méthodes mobilisées : Cours magistraux, cours en distanciel, jeux de rôles, mises en situations, exercices pratiques, parallèle avec les situations de travail,
Modalités d’évaluation : Contrôle continu, études de cas, notes de synthèse, évaluation de mise en situation, examen final, dossier professionnel avec jury.
Pour la Validation du diplôme, l’étudiant(e) doit valider les 7 blocs de compétences. Il/Elle doit obtenir la moyenne minimum de 10/20.
L’étudiant ne validant pas le diplôme dans sa globalité peut tout de même valider 1 ou plusieurs blocs de compétences pour une durée de validité de 3 ans.
Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
Compétences acquises
L’étudiant sera capable :
- De développer, asseoir et accompagner un portefeuille de clients
- De garantir une relation client dans le cadre d’un contrat multicanal
- D’exercer son activité dans tous types de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe)
- De développer la culture générale en lien avec l’activité de l’entreprise et les rendre aptes à une communication efficace à l’oral et à l’écrit
- De dialoguer en langues étrangères
- De disposer d’une culture économique, juridique et managériale nécessaire à la compréhension des enjeux et défis auxquels doivent répondre les entreprises
Métiers préparés et poursuite d'études
Les enseignements étant professionnalisant, la formation permet une entrée immédiate dans le monde du travail vers les métiers suivants :
- Commercial, négociateur
- Chargé de clientèle
- Technicien vente à distance
- Chargé d’accueil
- Téléconseiller
- Animateur des ventes, animateur commercial
Les candidat(e)s désireux de poursuivre leurs études peuvent intégrer une licence (LMD) ou licence professionnelle en école spécialisée ou en école supérieure de commerce :
- Bachelor Gestionnaire de clientèle et de patrimoine Social
- Licence Professionnelle Métiers de l’immobilier
- Licence Professionnelle Activités Juridiques : Contentieux et Recouvrement
Le BTS NDRC n’a pas encore fait l’objet d’enquête statistique sur le taux d’obtention du diplôme et d’insertion professionnelle.
Accompagnement
En tant qu’étudiant à l’UCH, vous bénéficiez d’un accompagnement par nos Référents tout au long de votre parcours afin d’assurer la réussite de votre expérience professionnelle en entreprise et de votre diplôme.
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre référent handicap : Marie-José TARGET : marie-jose.target@univ-habitat.fr – 03 59 35 50 91.
Tarifs
Les frais pédagogiques de la formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation ne sont pas à la charge de l’alternant. Pour plus d’informations sur la tarification, veuillez nous contacter.