Université des Compétences Habitat

L’Université des Compétences Habitat (UCH), véritable tremplin vers les métiers de l’immobilier, propose en tant que CFA des diplômes du Bac+2 au Bac+5 créés par l’Université de Lille, l’EFAB et le lycée Gaston Berger.

L’entreprise qui recrute

Vilogia, entreprise partenaire de l’UCH, est unacteur majeur du logement social, partenaire historique des entreprises et des collectivités. A la fois bailleur, aménageur et constructeur, Vilogia est un opérateur urbain global.

Vilogia, recherche un(e)téléconseiller(ère) à compter de septembre 2021.

Vous pouvez effectuer ce contrat en apprentissage du diplôme de l’UCH suivant :

  • Bac+2 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (2 ans) – Lycée Gaston Berger

Vos Missions

Rattaché(e) au Superviseur, vous serez amené(e) à :

  • Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation
  • Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients (locataires et prospects) en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain
  • Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing
  • Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d’appels
  • Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies
  • Identifier et signaler toute anomalie
  • Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients
  • S’assurer du maintien de vos connaissances suite à l’évolution des processus et des modes opératoires de l’entreprise

Soumettre des suggestions d’amélioration au Superviseur

Profil

De formation Bac, Bac technologique ou Bac pro (relation client, administratif), vous avez le sens du contact client, êtes à l’écoute et un excellent niveau de discours. Vous maîtrisez l’outil informatique.

N’hésitez plus et tentez l’aventure VILOGIA !

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